Für ein Projekt bei unserem Versicherungskunden in Zürich suchen wir per sofort einen 1st Level Supporter – Service Desk 80%. In dieser spannenden Rolle betreuen, beraten und unterstützen Sie die Benutzer im Bereich der Standard- als auch der universellen Anwendersoftware. Ausserdem betreuen Sie Netzanwendungen, den Einsatz von Informatikmitteln und kümmern sich um die Belange des Datenschutzes und der Datensicherheit am Arbeitsplatz.
Qualifikationen
2-4 Jahre Service Desk Erfahrung mit sehr guten Hardware Kenntnissen
Versierter Umgang mit Windows 10 und Office 2016
Ausgewiesene Erfahrung mit O365 und OneDrive
Kenntnisse von Wissensdatenbanken ist ein Plus
Fliessend in Deutsch mit guten Französisch- und Englischkenntnissen
Aufgaben
Entgegennahme von IT- und Infrastruktur-Störungen und Anfragen in Deutsch, Französisch und Englisch via IT Service Desk Kontaktnummer
Erfassung und Bearbeitung bereits erfasster Incidents über das interne System
Klassifizierung und Priorisierung der Incidents sowie deren Erfassung im internen Ticket Management System
Analysieren von einfachen Problemstellungen sowie der Erarbeitung von Lösungsvorschlägen inkl. Behebung oder Weiterleitung an den 2nd Level Support
Unterstützung des Experten Teams bei Behebung von zeitlich aufwendigen Informatik Problemen
Mitverantwortlich für die laufende Verbesserung des Gesamt-Services
