Für ein Projekt bei unserem Kunden in Zürich Süd, suchen wir einen erfahrenen Genesys Experte. In dieser Rolle fungieren Sie als neutrale technische Instanz, um das Setup, sowohl die Infrastruktur des Kunden als auch dem Drittanbieter, zu überprüfen.
Qualifikationen
Erfahrung mit Genesys-Lösungen inklusive einem breiten technischem Verständnis (Genesys mit den Schwerpunkten Callflow, Routing und Reporting)
Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Informatik- oder Elektrotechnik-Ausbildung.
Ausgezeichnete analytische Denkweise bei der Fehlererkennung unter Berücksichtigung zukünftiger Risikosituationen
Fähigkeit, technische Themen an verschiedene Zielgruppen zu kommunizieren, einschließlich nicht-technischer Unternehmensvertreter und leitender Angestellter
Fliessend in Deutsch und Englisch
Aufgaben
Administrieren der Umgebung auf Basis von Genesys
Sorgen sich für Verfügbarkeit und Wiederherstellbarkeit der Systemumgebung
Erstellen Agenten und Servicereports mit den Genesys Produkten.
Sie installieren und betreuen einzelne Module, legen Gruppen an und richten neue Services ein
Sicherstellung und Verbesserung der Unabhängigkeit gegenüber Drittanbietern
